INFORMACIÓ PER CLIENTS: PROTOCOL D'ACTUACIÓ DAVANT EL COVID 19
El nostre hotel ha implementat totes les mesures de seguretat fixades per la autoritats sanitàries en relació a la prevenció enfront de l'COVID 19, perquè els nostres clients estiguin 100% segur. Per això volem transmetre un missatge de tranquil·litat i de confiança amb les mesures adoptades ja que comptem amb un protocol d'actuació seguint les indicacions sanitàries
A continuació els detallem les mesures de prevenció implantades:
MESURES GENERALS
- El nostre personal està vacunat
- El nostre personal ha rebut formació en mesures preventives de Covid-19.
- El nostre personal disposa d'equips de protecció necessaris en cada moment.
- Tot el personal ha estat informat de les pautes marcades per les autoritats sanitàries en els estàndards d'higiene i neteja, registrats a la Guia de Bones Pràctiques de l'Ministeri d'Indústria, Comerç i Turisme.
- S'ha establert cartelleria informativa per tots els espais indicant les mesures de prevenció i actuació en les instal·lacions.
- S'ha dotat a totes les plantes de l'hotel gel desinfectant.
MESURES EN SERVEIS D'ALIMENTACIÓ I BEGUDES
- Hem reduït el nombre de taules per mantenir la distància de seguretat
- Tot el personal de cuina i sala treballa amb guants i mascaretes, tant els que estan cara a el client, com els que no.
- A les zones susceptibles d'aglomeracions, hem senyalitzat separacions mínimes a terra, perquè tots respectin la distància de seguretat.
- Disposem de monodosi d'oli, vinagre, sal i pebre a les taules.
- La carta s'informarà el client per codi QR.
- Realitzem un exhaustiu control i revisió de la temperatura de trens de rentat de vaixella (> 80º)
MESURES EN SERVEIS DE NETEJA
HABITACIONS
- La nostra bugaderia assegura i certifica el tractament de la roba a més de 60º i amb productes desinfectants.
- No realitzem la neteja d'habitació mentre el client estigui dins de la mateixa.
- El personal de neteja està dotat de mascareta, guants, ulleres i davantal sol ús com a mesura de prevenció
- S'han establerts protocol de neteja i desinfecció excepcionals de les habitacions després de la sortida dels clients, prestant especial atenció als articles de contacte freqüent com poden ser poms de les portes, comandaments, interiors d'armaris.
- Totes les habitacions se sotmetran a un tractament d'ozó després d'haver-se efectuat la sortida de cada client i abans de l'entrada del següent
- S'han retirat els elements prescindibles de papereria i decoració de les habitacions
- S'han enfundat per a major seguretat comandaments de televisió i aire condicionat i la roba extra de llit.
ZONES COMUNS
- S'ha procedit a la desinfecció prèvia dies abans de la reobertura del nostre hotel i aplicació d'ozó per obtenir un espai segur
- S'ha intensificat la freqüència de la neteja i desinfecció de les zones comunes de l'hotel, taulells de recepció, ascensors, portes, banys, etc.
- S'ha limitat l'aforament de l'ascensor a una persona, llevat que siguin de la mateixa unitat familiar, indicant-ho mitjançant la cartelleria corresponent
- S'han instal·lat dispensadors de gel hidroalcohólico a cada planta de l'hotel a la sortida de l'ascensor degudament identificat, així com en recepció, restaurant i spa.
- S'han establert al terra senyals identificatius de la distància de seguretat.
- S'han retirat les tovalloles dels banys comuns substituint-los per dispensadors d'assecat de mans de paper
- L'ús de màscares és obligatori per a clients i personal en compliment de la norma establerta per la Generalitat de Catalunya
MESURES AL WELLNESS (SPA I TRACTAMENTS)
- Realitzem tractaments amb mascareta, ulleres o proteccions facials i davantals un sol ús, i vam desinfectar la cabina després de cada tractament.
- S'han instal·lat pantalles de protecció a la recepció de l'spa i gel desinfectant per al seu ús
- S'han assenyalat les distàncies de seguretat
- S'han instal·lat en els banys dispensadors d'assecat de mans de paper
- S'han instal·lat pantalles de protecció a la recepció de l'spa i gel hidroalcohólico
- El personal de l'spa ha rebut la formació corresponent a mesura de prevenció i seguretat.
- S'ha distribuït les hamaques de l'spa a raó de la distància de seguretat i aforament
- S'ha establert les estades que poden ser usades i el seu aforament corresponent
MESURES AL SERVEI DE RECEPCIÓ
- Hem senyalitzat la distància de seguretat.
- Disposem d'gel desinfectant en cada taulell.
- Vam desinfectar tot el material de lliurament a client (targetes d'habitacions, bolígrafs, datàfons, etc.). S'ha col·locat una safata desinfectant per dipositar la documentació de client.
- Tenim a disposició dels clients informació bàsica de prevenció i normes d'un correcte ús de les instal·lacions.
- Hem reforçat la neteja i desinfecció dels taulells.
- Vam desinfectar la maleta pel botons, segons disponibilitat.
- S'han instal·lats pantalles protectores en els taulells de recepció
- El personal de recepció ha estat format en mesures de prevenció davant el COVID 19, portant com a protecció mascaretes i pantalles facials
- S'ha instal·lat catifa desinfectant a l'entrada de l'Hotel
MESURES EN SERVEIS TÈCNICS
- Tot el personal disposa d'equips de protecció i seguretat individuals necessaris.
- Realitzem les reparacions a les habitacions, en la mesura del possible, sense presència de client. Si no fos possible, mantenim la distància de seguretat i ús de mascaretes també per part de client
- Vam desinfectar totes les zones en què hi ha hagut intervenció.
- Renovem constantment l'aire de les zones comunes, a temperatura de 23º-26º, i vam netejar els filtres.
Normes de convivència i funcionament dels serveis després de l'aplicació de mesures preventives per a la contenció de l'COVID-19
Des de l'Hotel Acevi Val D'Aran treballem pensant en la seguretat i benestar dels nostres clients, per això, li demanem la seva col·laboració i compromís pel respecte de les normes especials de convivència i mesures de prevenció de contagis per COVID-19:
- Freqüent rentat / higiene de mans, particularment quan va a accedir a zones compartides (recepció, spa, restaurant ...). Posem a la seva disposició gel hidroalcohólico desinfectant en diferents punts dins de les nostres instal·lacions.
- Utilitza la cara interna el colze per tapar la boca / nas a l'tossir o esternudar, o fer servir mocadors d'un sol ús i rentar-se les mans després.
- Evitar tocar-se la boca, nas i ulls en els espais públics.
- Utilitza les papereres que trobarà en diferents punts de les nostres instal·lacions per a dipositar tot el material d'un sol ús d'higiene i protecció (mascaretes, guants, mocadors d'un sol ús, etc.).
- Respectar el distanciament social amb persones fora de l'àmbit familiar o de convivència.
- Evitar salutacions que impliquin contacte físic (abraçades, petons ...)
- Respectar els aforaments establerts en zones comunes, i de forma particular en aquells en què no hi hagi un control físic per part de l'establiment
- Respectar horaris i altres normes que puguin haver estat establertes per l'establiment per complir amb els aforaments permesos, indicades en la cartelleria disponible a les instal·lacions i sobre les que li pot informar nostre personal.
- Respectar les distàncies entre persones establertes en punts d'atenció a el públic, entrades a restaurant, spa, recepció
- Respectar les senyalitzacions que estableixen recorreguts o distàncies de seguretat, així com la clausura d'alguns espais.
- No romandre a l'habitació durant els serveis de neteja, manteniment o reparació que s'han d'efectuar-hi
- Portar mascaretes a les zones comunes o compartides
- Davant els primers signes de símptomes compatibles amb la malaltia COVID-19 (febre, tos o dificultat respiratòria):
- Autoaislarse a la seva habitació (afectat i convivents)
- Informar telefònicament a l'establiment (recepció / atenció a client) de la situació
El nostre personal està a la seva disposició per solucionar els dubtes i oferir-los la informació que necessitin.
Hotel ACEVI VAL D'ARAN es reserva el dret de modificar els horaris i obertures de serveis per motius d'operativa interna, així com per complir amb les possibles modificacions en la normativa vigent.