INFORMACION PARA CLIENTES : PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE EL COVID 19

Nuestro hotel ha implementado todas las medidas de seguridad fijadas por la Autoridades Sanitarias en relación a la prevención frente al COVID 19, para que nuestros clientes esten 100% seguro. Por ello queremos transmitir un mensaje de tranquilidad y de confianza con las medidas adoptadas ya que contamos con un protocolo de actuación siguiendo las indicaciones sanitarias

A continuación les detallamos las medidas de prevención implantadas:

    MEDIDAS GENERALES

  • Nuestro Personal ha recibido formación en medidas preventivas de Covid-19.
  • Nuestro Personal dispone de equipos de protección necesarios en cada momento.
  • Todo el personal ha sido informado de las pautas marcadas por las autoridades sanitarias en los estándares de higiene y limpieza, registrados en la Guía de Buenas Prácticas del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
  • Reducimos los aforos, incluidos los ascensores
  • Se ha establecido cartelería informativa por todos los espacios indicando las medidas de prevención y actuación en las instalaciones.
  • Se ha dotado en todas las plantas del hotel gel desinfectante.
  • MEDIDAS EN SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS

  • Hemos reducido el número de mesas para mantener la distancia de seguridad
  • Todo aquello que no se puede servir de forma individual, facilitamos personal para servir a los clientes evitando que estos manipulen la comida y las pinzas.
  • Hemos retirado el pan del Buffet y lo servimos en mesa a los clientes.
  • Todo el personal de cocina y sala trabaja con guantes y mascarillas, tanto los que están cara al cliente, como los que no.
  • En las zonas susceptibles de aglomeraciones, hemos señalizado separaciones mínimas en el suelo, para que todos respeten la distancia de seguridad.
  • Facilitamos la vajilla por nuestro personal, de este modo se evitará que los clientes tengan acceso directo a ella.
  • Disponemos de monodosis de aceite, vinagre, sal y pimienta en las mesas.
  • La carta se informará al cliente por código QR.
  • Realizamos un exhaustivo control y revisión de la temperatura de trenes de lavado de vajilla (>80º)
  • MEDIDAS EN SERVICIOS DE LIMPIEZA

    HABITACIONES

  • Nuestra lavandería asegura y certifica el tratamiento de la ropa a más de 60º y con productos desinfectantes.
  • No realizamos la limpieza de habitación mientras el cliente esté dentro de la misma.
  • El personal de limpieza esta dotado de mascarilla, guantes, gafas y mandil desechable como medida de prevención
  • Se han establecidos protocolo de limpieza y desinfección excepcionales de las habitaciones después de la salida de los clientes, prestando especial atención a los artículos de contacto frecuente como pueden ser pomos de las puertas, mandos, interiores de armarios.
  • Todas las habitaciones se someterán a un tratamiento de ozono después de haberse efectuado la salida de cada cliente y antes de la entrada del siguiente
  • Se han retirado los elementos prescindibles de papelería y decoración de las habitaciones
  • Se ha suprimido el servicio de Minibar como medida de prevención.
  • Se han enfundado para mayor seguridad mandos de televisión y aire acondicionado y la ropa extra de cama.
  • ZONAS COMUNES

  • Se ha procedido a la desinfección previa días antes de la reapertura de nuestro hotel y aplicación de ozono para obtener un espacio seguro
  • Se ha intensificado la frecuencia de la limpieza y desinfección de las zonas comunes del hotel, mostradores de recepción, ascensores, puertas, baños, etc.
  • Se ha limitado el aforo del ascensor a una persona, salvo que sean de la misma unidad familiar, indicándolo mediante la cartelería correspondiente
  • Se han instalado dispensadores de gel hidroalcohólico en cada planta del hotel a la salida del ascensor debidamente identificado, así como en recepción, restaurante y spa.
  • Se han establecido en el suelo señales identificativas de la distancia de seguridad.
  • Se han retirado las toallas de los baños comunes sustituyéndolos por dispensadores de secado de manos de papel
  • El uso de mascarillas es obligatorio para clientes y personal en cumplimiento de la norma establecida por la Generalitat de Catalunya
  • MEDIDAS EN WELLNESS (SPA Y TRATAMIENTOS)

  • Hemos reducido el aforo de la zona de aguas
  • Realizamos tratamientos con mascarilla, gafas o protecciones faciales y mandiles desechables, y desinfectamos la cabina tras cada tratamiento.
  • Se han instalado pantallas de protección en la recepción del spa y gel desinfectante para su uso
  • Se han señalado las distancias de seguridad
  • Se han instalado en los baños dispensadores de secado de manos de papel
  • Se han instalado pantallas de protección en la recepción del spa y gel hidroalcohólico
  • El personal del spa ha recibido la formación correspondiente en medida de prevención y seguridad.
  • Se ha distribuido las hamacas del spa a razón de la distancia de seguridad y aforo
  • Se ha establecido les estancias que pueden ser usadas y su aforo correspondiente
  • MEDIDAS EN EL SERVICIO DE RECEPCIÓN

  • Hemos señalizado la distancia de seguridad.
  • Disponemos de gel desinfectante en cada mostrador.
  • Desinfectamos todo el material de entrega al cliente (tarjetas de habitaciones, bolígrafos, datáfonos, etc). Se ha colocado una bandeja desinfectante para depositar la documentación del cliente.
  • Tenemos a disposición de los clientes información básica de prevención y normas de un correcto uso de las instalaciones.
  • Hemos reforzado la limpieza y desinfección de los mostradores.
  • Desinfectamos la maleta por el botones, según disponibilidad.
  • Se han instalados pantallas protectoras en los mostradores de recepción
  • El personal de recepción ha sido formado en medidas de prevención frente al COVID 19, llevando como protección mascarillas y pantallas faciales
  • Se ha instalado alfombra desinfectante a la entrada del Hotel
  • MEDIDAS EN SERVICIOS TÉCNICOS

  • Todo el personal dispone de equipos de protección y seguridad individuales necesarios.
  • Realizamos las reparaciones en las habitaciones, en la medida de lo posible, sin presencia del cliente. Si no fuera posible, mantenemos la distancia de seguridad y uso de mascarillas también por parte del cliente
  • Desinfectamos todas las zonas en las que ha habido intervención.
  • Renovamos constantemente el aire de las zonas comunes, a temperatura de 23º-26º, y limpiamos los filtros.

Normas de convivencia y funcionamiento de los servicios tras la aplicación de medidas preventivas para la contención del COVID-19

Desde el Hotel Acevi Val D´Aran trabajamos pensando en la seguridad y bienestar de nuestros clientes, por eso, le pedimos su colaboración y compromiso para el respeto de las siguientes normas especiales de convivencia y medidas de prevención de contagios por COVID-19:

  • Frecuente lavado / higiene de manos, particularmente cuando va a acceder a zonas compartidas (recepción, spa, restaurante…). Ponemos a su disposición gel hidroalcohólico desinfectante en distintos puntos dentro de nuestras instalaciones.
  • Usar la cara interna del codo para tapar la boca / nariz al toser o estornudar, o usar pañuelos desechables y lavarse las manos después.
  • Evitar tocarse boca, nariz u ojos en los espacios públicos.
  • Usar las papeleras que encontrará en distintos puntos de nuestras instalaciones para depositar todo el material desechable de higiene y protección (mascarillas, guantes, pañuelos desechables, etc.).
  • Respetar el distanciamiento social con personas fuera del ámbito familiar o de convivencia.
  • Evitar saludos que impliquen contacto físico (abrazos, besos…)
  • Respetar los aforos establecidos en zonas comunes, y de forma particular en aquellos en los que no haya un control físico por parte del establecimiento
  • Respetar horarios y otras normas que puedan haber sido establecidas por el establecimiento para cumplir con los aforos permitidos, indicadas en la cartelería disponible en las instalaciones y sobre las que le puede informar nuestro personal.
  • Respetar las distancias entre personas establecidas en puntos de atención al público, entradas a restaurante, spa, recepción
  • Respetar las señalizaciones que establecen recorridos o distancias de seguridad, así como la clausura de algunos espacios.
  • No permanecer en la habitación durante los servicios de limpieza, mantenimiento o reparación que se han de efectuar en ella
  • Llevar mascarillas en las zonas comunes o compartidas
  • Ante los primeros signos de síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19 (fiebre, tos o dificultad respiratoria):
  • Autoaislarse en su habitación (afectado y convivientes)
  • Informar telefónicamente al establecimiento (recepción / atención al cliente) de la situación

Nuestro personal está a su disposición para solucionar las dudas y ofrecerles la información que necesiten.

Hotel ACEVI VAL D´ARAN se reserva el derecho de modificar los horarios y aperturas de servicios por motivos de operativa interna, así como para cumplir con las posibles modificaciones en la normativa vigente.