INFORMATION DES CLIENTS: PROTOCOLE D'ACTION AVANT EL COVID 19

Notre hôtel a mis en place toutes les mesures de sécurité établies par les autorités de santé en matière de prévention contre le COVID 19, afin que nos clients soient 100% sûrs. Pour cette raison, nous voulons transmettre un message de calme et de confiance avec les mesures adoptées, car nous avons un protocole d'action suivant les indications sanitaires.

Ci-dessous, nous détaillons les mesures de prévention mises en œuvre:

    MESURES GÉNÉRALES

  • Notre personnel a reçu une formation sur les mesures préventives de Covid-19.
  • Notre personnel dispose à tout moment de l'équipement de protection nécessaire.
  • Tout le personnel a été informé des directives fixées par les autorités sanitaires en matière de normes d'hygiène et de propreté, enregistrées dans le Guide de bonnes pratiques du Ministère de l'industrie, du commerce et du tourisme.
  • Nous réduisons la capacité, y compris les ascenseurs
  • Une signalisation informative a été établie dans tous les domaines indiquant les mesures de prévention et d'action dans les installations.
  • Du gel désinfectant a été fourni à tous les étages de l'hôtel.
  • MESURES RELATIVES AUX SERVICES ALIMENTAIRES ET BOISSONS

  • Nous avons réduit le nombre de tables pour garder la distance de sécurité
  • Tout ce qui ne peut pas être servi individuellement, nous fournissons du personnel pour servir les clients en les empêchant de manipuler des aliments et des pinces.
  • Nous avons retiré le pain du buffet et l'avons servi aux clients à table.
  • Tout le personnel de la cuisine et du salon travaille avec des gants et des masques, à la fois ceux qui font face au client et ceux qui ne le sont pas.
  • Dans les zones sensibles à la foule, nous avons marqué des dégagements minimaux au sol, afin que chacun respecte la distance de sécurité.
  • Nous fournissons la vaisselle par notre personnel, empêchant ainsi les clients d'y accéder directement.
  • Nous avons des doses uniques d'huile, de vinaigre, de sel et de poivre sur les tables.
  • La lettre sera communiquée au client par QR code.
  • Nous effectuons un contrôle et une revue exhaustifs de la température des trains de lave-vaisselle (> 80º)
  • MESURES DES SERVICES DE NETTOYAGE

    CHAMBRES

  • Notre blanchisserie assure et certifie le traitement des vêtements à plus de 60º et avec des produits désinfectants.
  • Nous n'effectuons pas le nettoyage de la chambre tant que le client s'y trouve.
  • Le personnel de nettoyage est équipé à titre préventif d'un masque, de gants, de lunettes et d'un tablier jetable.
  • Des protocoles de nettoyage et de désinfection exceptionnels ont été établis pour les chambres après le départ des clients, en accordant une attention particulière aux éléments de contact fréquents tels que les poignées de porte, les commandes, les intérieurs des placards.
  • Toutes les chambres subiront un traitement à l'ozone après le départ de chaque client et avant l'arrivée du prochain client.
  • Les articles de papeterie et la décoration des pièces ont été retirés
  • Le service Minibar a été supprimé à titre préventif.
  • Les commandes de la télévision et de la climatisation et la literie supplémentaire ont été gainées pour plus de sécurité.
  • ZONES COMMUNES

  • La désinfection précédente a été effectuée quelques jours avant la réouverture de notre hôtel et l'application d'ozone pour obtenir un espace sûr
  • La fréquence de nettoyage et de désinfection des parties communes de l'hôtel, des comptoirs d'accueil, des ascenseurs, des portes, des salles de bains, etc. s'est intensifiée.
  • La capacité de l'ascenseur a été limitée à une personne, à moins qu'ils ne soient de la même unité familiale, en l'indiquant par la signalisation correspondante
  • Des distributeurs de gel hydroalcoolique ont été installés à chaque étage de l'hôtel à la sortie de l'ascenseur correctement identifié, ainsi qu'à la réception, au restaurant et au spa.
  • Des panneaux identifiant la distance de sécurité ont été installés au sol.
  • Les serviettes ont été retirées des salles de bains communes, les remplaçant par des distributeurs de papier essuie-mains
  • L'utilisation de masques est obligatoire pour les clients et le personnel conformément à la norme établie par la Generalitat de Catalunya
  • MESURES DE BIEN-ÊTRE (SPA ET TRAITEMENTS)

  • Nous avons réduit la capacité de la zone d'eau
  • Nous réalisons des traitements avec un masque, des lunettes ou des protections faciales et des tabliers jetables, et nous désinfectons la cabine après chaque traitement.
  • Des écrans de protection ont été installés à l'accueil du spa et un gel désinfectant à utiliser
  • Les distances de sécurité ont été identifiées
  • Des distributeurs de papier essuie-mains ont été installés dans les salles de bain
  • Des écrans de protection ont été installés à l'accueil du spa et du gel hydroalcoolique
  • Le personnel du spa a reçu la formation correspondante sur les mesures de prévention et de sécurité.
  • Les hamacs du spa ont été distribués en raison de la distance de sécurité et de la capacité
  • Les salles utilisables et leur capacité correspondante ont été établies
  • MESURES DANS LE SERVICE DE RÉCEPTION

  • Nous avons signalé la distance de sécurité.
  • Nous avons du gel désinfectant sur chaque comptoir.
  • Nous désinfectons tout le matériel de livraison au client (cartes de chambre, stylos, dataphones, etc.). Un bac désinfectant a été placé pour déposer la documentation du client.
  • Nous avons des informations de base sur la prévention et des réglementations sur l'utilisation correcte des installations à la disposition de nos clients.
  • Nous avons renforcé le nettoyage et la désinfection des comptoirs.
  • Nous désinfectons la valise par les boutons, selon disponibilité.
  • Des écrans de protection ont été installés aux comptoirs d'accueil
  • Le personnel d'accueil a été formé aux mesures de prévention contre le COVID 19, portant des masques et des écrans faciaux comme protection
  • Un tapis désinfectant a été installé à l'entrée de l'hôtel
  • MESURES DES SERVICES TECHNIQUES

  • Tout le personnel dispose des équipements de protection et de sécurité individuels nécessaires.
  • Nous effectuons les réparations dans les chambres, dans la mesure du possible, sans la présence du client. Si cela n'est pas possible, nous maintenons la distance de sécurité et l'utilisation des masques également par le client
  • Nous désinfectons tous les domaines dans lesquels il y a eu intervention.
  • Nous renouvelons constamment l'air dans les parties communes, à une température de 23º-26º, et nettoyons les filtres.

Règles de coexistence et de fonctionnement des services après l'application de mesures préventives pour le confinement de COVID-19

De l'Hôtel Acevi Val D´Aran, nous travaillons en pensant à la sécurité et au bien-être de nos clients, pour cette raison, nous vous demandons votre collaboration et votre engagement à respecter les règles spéciales de coexistence et les mesures de prévention des infections par COVID-19 suivantes:

  • Lavage / hygiène des mains fréquent, notamment lors de l'accès aux espaces communs (accueil, spa, restaurant ...). Nous vous proposons du gel hydroalcoolique désinfectant à différents points de nos installations.
  • Utilisez l'intérieur du coude pour vous couvrir la bouche / le nez lorsque vous toussez ou éternuez, ou utilisez des mouchoirs jetables et lavez-vous les mains par la suite.
  • Évitez de toucher votre bouche, votre nez et vos yeux dans les espaces publics.
  • Utilisez les poubelles que vous trouverez dans différentes parties de nos installations pour déposer tout le matériel jetable d'hygiène et de protection (masques, gants, mouchoirs jetables, etc.).
  • Respectez la distance sociale avec les personnes extérieures à la famille ou au milieu de vie.
  • Évitez les salutations qui impliquent un contact physique (câlins, baisers ...)
  • Respecter les jauges établies dans les parties communes, et notamment celles dans lesquelles il n'y a pas de contrôle physique par l'établissement
  • Respecter les horaires et autres réglementations qui peuvent avoir été établis par l'établissement pour respecter les capacités autorisées, indiquées dans la signalétique disponible dans les installations et dont notre personnel peut vous informer.
  • Respectez les distances entre les personnes établies aux points de service à la clientèle, les entrées au restaurant, le spa, la réception
  • Respectez les panneaux qui établissent les itinéraires ou les distances de sécurité, ainsi que la fermeture de certains espaces.
  • Ne pas rester dans la chambre pendant les services de nettoyage, d'entretien ou de réparation à effectuer dans celle-ci
  • Portez des masques dans les zones communes ou partagées
  • Aux premiers signes de symptômes compatibles avec la maladie COVID-19 (fièvre, toux ou détresse respiratoire):
  • Isolez-vous dans votre chambre (affecté et vivant ensemble)
  • Informer l'établissement par téléphone (accueil / service client) de la situation

Notre personnel est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous proposer les informations dont vous avez besoin.

Hotel ACEVI VAL D´ARAN reserves the right to modify the hours and openings of services for reasons of internal operations, as well as to comply with possible modifications in current regulations.